Hilfe im Spielbetrieb

Wenn eine Frage drückt: Kontakt zum Gxspin Casino

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, Antworten kommen meist in Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert von der Malta Gaming Authority · MGA/B2C/565/2012 · 18+

Heute bereits ausgezahlt

404.336 €

6.652 Spieler gerade aktiv

Gxspin Casino Ltd. (C-47312, Malta) betreibt diese Plattform seit 2012 unter Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/565/2012) und wird unabhängig von QUINEL, iTech Labs und BMM Testlabs geprüft.

Der durchschnittliche Auszahlungsprozess dauert 22 Minuten. Pro Monat werden 187 Mio. € an über 615.000 Spieler ausgezahlt — mit einem Einzellimit von bis zu 51.000 €.

Alle Verbindungen und Transaktionen sind mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt über eCOGRA als akkreditierte ADR-Stelle.

Drei Kontaktwege

Erst der Chat, dann die Mail, dann das Telefon

Nach diesen drei Karten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt.

Antwort ohne Wartezeit

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf ist der Chat die erste Wahl, denn hier antwortet das Team in der Regel nach einer Minute.

Chat starten

Gxspin Casino per E-Mail

Passt Ihr Anliegen nicht in einen Chat, schreiben Sie an [email protected], eine Antwort liegt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden vor.

E-Mail schreiben

Rufen Sie beim Support an

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 9820 3058 an, die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und meldet sich meist nach zwei Minuten.

Anrufen

Sie sitzen in Deutschland

Prüfen Sie Nummer, Zeitzone und Aufsicht für Deutschland

Diese Übersicht brauchen Sie, sobald Sie aus Deutschland anrufen oder eine Beschwerde einordnen wollen.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 9820 3058; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/565/2012

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Eskalation erklärt

Antwort reicht nicht aus – was nun?

Wie bei uns im Haus üblich, landet jede Beschwerde zuerst bei Menschen, die den Fall kennen.

Fallnummer für Ihren Vorgang

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Vorgang: Datum, Spielrunde, Betrag und was aus Ihrer Sicht schieflief. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer.

Antwort mit Protokollauszug

Eine Mitarbeiterin prüft den Vorgang anhand der Spielprotokolle und antwortet innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Zahlen Sie hierbei keine Passwörter mit, wir fragen sie nie ab.

Zweite Prüfung mit Begründung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben E-Mail-Kette eine zweite Prüfung durch die Leitung. Schreiben Sie kurz, warum der erste Bescheid Ihren Fall nicht löst.

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Klärung, wenden Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority und legen Sie unsere Lizenznummer MGA/B2C/565/2012 sowie die Fallnummer bei.

Die richtige Adresse

Abteilungen und ihre Postfächer im Überblick

Danach schicken Sie Ihr Anliegen gleich an die zuständige Stelle und sparen eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Erreichbarkeit kompakt

Vorher unklar, jetzt ablesbar

Die Sorge, nachts oder am Wochenende niemanden zu erreichen, fällt hier weg.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 1 Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9820 3058; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Wenn es gerade pressiert

Bei Gxspin Casino rund um die Uhr erreichbar

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Weg passt und was Sie bereithalten sollten.

trustBrauche ich einen Termin für den Kontakt am Wochenende?+

Unser Team ist an jedem Tag erreichbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit. Sie müssen also nicht bis zum nächsten Werktag warten, wenn ein Problem drückt.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie dabei Ihr Anliegen und das Konto, zu dem die Daten gehören. Die Bearbeitung läuft getrennt vom Spielbetrieb, damit Ihre Anfrage nicht zwischen anderen Tickets untergeht.

trustKann ich ohne Passwort Hilfe zu meinem Konto bekommen?+

Zur Zuordnung genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Ein Passwort wird nie verlangt, von niemandem. Geben Sie es auch nicht weiter, falls jemand am Telefon danach fragt.

trustWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich das Konto schließen lasse?+

Sie schreiben uns kurz, dass das Konto geschlossen werden soll, und wir bestätigen es per E-Mail. Offene Guthaben müssen vorher ausgezahlt sein. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über Ihre Einstellungen setzen und greift sofort.

trustWas, wenn meine Auszahlung noch auf Prüfung wartet?+

In der Regel sind es etwa zwei Stunden pro Prüfung, nicht Tage. Dafür brauchen wir einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zur Zahlungsmethode. Fehlt ein Blatt, melden wir uns mit einer Rückfrage.

trustWarum bekomme ich nicht einfach sofort recht?+

Fällt die Antwort nicht zufriedenstellend aus, antworten Sie direkt auf die Nachricht und schildern Ihren Fall noch einmal in Ruhe. Bleibt es dabei, richtet sich eine Beschwerde an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Diesen Weg nennen wir Ihnen auf Wunsch schriftlich.

Gxspin Casino fragt am wenigsten, wenn alles vorliegt

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller findet der Support die richtige Antwort.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Spielernummer
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Problems

Wer den Betrieb verantwortet

Betreiber. Firma: Gxspin Casino Ltd.; Handelsnummer: C-47312 (Malta); Anschrift: Tower Road, Birkirkara

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/565/2012

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]